Next promove debate sobre conceitos transformadores
O PANROTAS Next, que está sendo realizado nesta terça-feira, em Porto Alegre, uniu pessoas de diversos segmentos do Turismo regional. Após suas palestras – que você confere um resumo no portal –, Lucas Foster, German Carmona e Erik Sadao retornaram ao palco para um debate sobre aplicação de conceit
Um dos pontos mais tocados foi a aproximação com os clientes proporcionada pela tecnologia. “Tudo depende do que a gente tem a oferecer. Desde que esteja claro para o cliente como e quando vamos estar disponíveis”, afirmou German Carmona, diretor de marketing e comunicação da Air France-KLM no Brasil. Para ele, a tecnologia pode sim abrir canais, mas que devem ser dosados e adequados à realidade de quem presta o serviço.
Como exemplo, a agente da STB Trip Travel, Maricha Kryvoruchka. “A gente tende ao máximo responder on-line. Nós usamos todos os meios que temos na mão, seja Facebook ou Whatsapp”, afirma. “Todo mundo está buscando inovar na indústria do Turismo”, lembra Tati Finkelstein, da Mercatur.
Lucas Foster, psicólogo fundador da ProjectHub, sugeriu que caminho essa inovação deve seguir. “Sensibilidade associada a um pouco de ousadia pode dar a vocês o diferencial”, afirmou. No mesmo sentido foi a participação de Adriane Boeira, diretora geral da Brocker Turismo, afirmando que “cada vez mais são as pessoas de dentro dos negócios que farão a diferença”.
Foster finalizou o debate fazendo um paralelo sobre a atividade no mercado de Turismo e em como as pessoas, por vezes, não se valorizam. “Quem tem o prazer de servir sempre vai ter o melhor cliente”.
SOBRE O EVENTO
O PANROTAS Next é uma produção da PANROTAS, em parceria com a Imaginadora, e tem o apoio da CNC e FBHA, da Abav-RS, da rede Plaza Hotéis em Porto Alegre e do Blue Tree Premium, em Caxias do Sul, com o transfer oficial realizado pelo Grupo Brocker.