CEO da Hurb se manifesta com vídeo enigmático e recebe críticas
João Ricardo Mendes pisa em faixa que supostamente é de um cliente protestando contra a OTA
"Hotel Urbano - Hurb está destruindo o sonho de milhares de consumidores. Várias pessoas pagaram por suas viagens e agora não estão recebendo."
Esses são os dizeres de uma faixa, jogada no chão, no começo do vídeo postado por João Ricardo Mendes em seu Linkedin nesta terça-feira (11). O CEO da agência de viagens on-line usa o cartaz para deixar seus sapatos.
Apresentado como Neurons, o vídeo de pouco mais de três minutos é enigmático. Depois de pisar na faixa, que aparentemente foi objeto de protesto de um cliente lesado pela empresa, o próprio CEO, protagonista do "curta-metragem", simula uma terapia, em inglês, com o sistema de inteligência artificial Eliza, o primeiro software de simulação de diálogos do mundo, no que aparentemente é seu ambiente de trabalho, a sede da Hurb.
Gritos, diálogos e programações sucedem, e, no meio do vídeo, o CEO aparece com um chip colado na lateral de seu rosto, orquestrando música clássica como um maestro. Daí em diante, o vídeo contém ornamentos colados a seu corpo, lança-chamas, extintor e uma alusão ao filme Matrix, encerrando em um mural com a logomarca da Hurb.
O executivo colou os trechos nos quais, por meio do Portal PANROTAS, aponta que erros continuarão acontecendo e pessoas ficarão chateadas neste processo; que clientes e afiliados podem escolher concorrentes como a CVC, empresa 'que amarra cachorro com linguiça'; e ainda atacando 'pseudoempresários', mesmo sem citar nomes.
Ao meio dia deste 12 de abril, o vídeo publicado tem 66 reações, entre curtidas e aplausos. A postagem tem 33 comentários, mas nem todos são positivos. Aliás, a maioria é negativa. Alguns, de consumidores, muitos de profissionais; e outros, das duas coisas juntas:
"Caro João, de CEO de startup para CEO de startup, olhe os comentários em sua página de linkedin. As pessoas passaram de odiar sua empresa para odiar você. Também comprei pacote,também como as pessoas abaixo, perdi dinheiro, não marcaram a viagem, o sonho. Entrei com processo judicial, ganhei, e ainda nada. Pare de postar e bora trabalhar para atender o cliente que confiou suas reservas, seus sonhos, suas poupanças a você e a empresa que você toca", afirma Marcio Boruchowski, CEO na Profes.
"Em resumo, fizeram um empréstimo juros zero com clientes como eu e agora não se prestam nem a devolver o que prometeram e não tem condições de cumprir", suspeita Bruno Milego, em outro comentário.
"PREJUDICADOS PELO HOTEL URBANO"
Na nota publicada na segunda-feira, o Portal PANROTAS mencionou a existência de um grupo no Facebook chamado Prejudicados pelo Hotel Urbano. Na ocasião, a comunidade, privada, contava com 19,8 mil membros. Menos de 48 horas depois, já são 20,5 mil pessoas. Consumidores supostamente lesados, com os mais variados casos e, claro, desconfiança de estarem sendo vítimas de golpe.
"O QUE TEMOS A DIZER ESTÁ NO VÍDEO"
Em contato com a assessoria de imprensa da Hurb, o Portal PANROTAS recebeu como resposta: "não temos nenhum posicionamento sobre o caso, o que temos a dizer está lá no vídeo do João". Questionada sobre dívidas e pagamentos, a assessoria respondeu com a mesma frase enviada na segunda-feira (10): "O Hurb informa que mobilizou uma força-tarefa para negociar e regularizar a situação individualmente com cada parceiro afetado no menor prazo possível".
Centenas de profissionais do Turismo e consumidores estão, nas redes sociais e nos comentários da notícia no Portal PANROTAS, se queixando da Hurb, incluindo protocolo da compra. Existe, contudo, uma minoria que defende a empresa e alega ter tido boas experiências.
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