Traveltopia: quais pontos de inflexão atuais do setor de viagens corporativas?
Johnny Thorsen, da Spotnana, traz tendências e explica o conceito no evento Download
O que há de novo e o que está mudando no desenvolvimento do mercado de viagens? Quem na cadeia produtiva de fornecedores e de clientes está pronto? E qual a responsabilidade de cada player da cadeia? Estes foram alguns dos tópicos apresentados pelo vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios para Distribuição de Conteúdo da Spotnana, Johnny Thorsen, ao Download, que trouxe ainda uma nova temporada de seu conceito Traveltopia – que é o mundo ideal de viagens corporativas.
"Somos interrompidos por novas tecnologias e ideias todos os dias, o ritmo está aumentando e o impacto composto disso é enorme. Com isso, estamos atingindo vários pontos de inflexão na indústria de viagens", diz Thorsen.
Os pontos de inflexão atuais citados pelo especialista são:
- Conteúdo e conectividade;
- Contratos e pagamentos inteligentes;
- IA versus atendimento humano;
- Crescimento global versus sustentabilidade.
"Temos à disposição diversas fontes e fornecedores de conteúdo, a lista só aumenta. Agora, é preciso conversar com a TMC, entender como dar mais capacidade com outras ferramentas, ter essa mentalidade do cliente. É interessante ver que os mais antigos estão finalmente instalando novos APIs que facilitam a conexão de formas mais inteligentes. Nos próximos cinco a dez anos todo mundo terá alternativas, no futuro haverá concorrência em tudo", acrescenta o executivo.
O autosserviço vem desempenhando um papel cada vez mais importante também. Johnny Thorsen acredita que tudo que possa ser feito pelo próprio viajante, por meio de um autoatendimento fará. Ele questiona: qual viajante gosta e quer ligar para uma companhia aérea?
"Vamos precisar de funcionários para isso ainda, porque, sim, existem pessoas que querem falar. Mas a maioria será feita por meio do autosserviço. E é um tipo de gestão disruptiva. Em uma greve, blackout de sistema, vamos precisar de atendimento humano. Por isso, o modelo comercial entre pessoas e plataformas de autosserviço será um desafio também para o futuro", aponta.
Futuro vem aí e com mais mudanças
Em resumo, Johnny Thorsen diz que o gestor de viagens – e o setor como um todo – precisa se preparar para mais mudanças. "A viagem como serviço e plataformas abertas estão chegando e o ponto de inflexão para uma nova pilha de tecnologia de viagem está próximo", conclui.
Patrocinadores Download 2024
O Download de 2024 conta com os seguintes patrocinadores:
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