Agilidade, serviço e economia: a tecnologia para a Royal

A tecnologia é um dos pilares em que a Royal Caribbean quer construir seu futuro. Se engana quem acha que a estratégia se restringe à experiência do passageiro. Esta, evidentemente, é uma das maiores preocupações, mas a armadora quer mostrar que, na indústria de cruzeiros, a busca por inovações ainda é um mar a ser explorado – para manter o trocadilho no universo da empresa.

"O ritmo das mudanças é incansável, como nós", afirma o presidente e CEO da Royal Caribbean, Richard D. Fain. "Estamos reunindo diversas tecnologias para aprimorar cada faceta de nossos negócios, cada minuto das férias de nossos passageiros e cada centímetro dos navios que construímos”, completa.

A proposta da companhia é utilizar inovações tecnológicas para aprimorar a oferta de serviços, agilizar processos e ser mais sustentável. "Todo ano, milhões de passageiros confiam a nós algo muito precioso: suas férias", diz o executivo. "Para fazer jus a essa confiança, trabalhamos para superar suas expectativas a cada oportunidade, do planejamento da viagem ao embarque em nossos navios, nos dias no mar ou de excursões em terra, em cada local de refeição, recreação e entretenimento.”

PODER AO PASSAGEIRO
O vice-presidente sênior da Royal, Jay Schneider, comenta que "nossa visão é tornar a experiência do passageiro personalizada, divertida e sem inconvenientes". Para isso, a armadora quer processos mais ágeis: “o tempo gasto em filas, esperando por seu prato, por suas bagagens, por uma mesa ou pela reserva de uma excursão, é um tempo a menos para seu descanso”, complementa o VP.

Na prática, a Royal colocará em prática tecnologias como o reconhecimento facial no embarque – acabando com filas e gerenciando automaticamente o check-in –, etiquetagem RFID, mapeamento por GPS e o suporte da realidade virtual em jantares, por exemplo.

O uso dos smartphones, no entanto, é a grande aposta. "Nosso novo aplicativo fará com que agendar e planejar suas férias do conforto de sua casa ou com um agente de viagens seja mais simples do que nunca. A bordo, você poderá percorrer nossos navios com mapas e guias interativos, explorar a embarcação com recursos legais como visão de raio-X, ou pedir bebidas que podem ser levadas aonde você estiver no navio”, explica Schneider.

A companhia já iniciou a implementação de algumas dessas tecnologias e prevê que, até o final de 2018, mais de 30% da frota já esteja apta a utilizar o novo app.

TRIPULAÇÃO BEM INFORMADA
Ao mesmo tempo que o passageiro terá mais liberdade, a tripulação estará melhor informada para servir. Inovações no aplicativo também chegam para os profissionais, que poderão informatizar processos burocráticos na chegada dos viajantes, rastrear a entrega das malas nas cabines e se antecipar às necessidades dos passageiros ao longo da viagem.

"Periodicamente recebemos dos passageiros uma pontuação de satisfação, com os líderes de cada setor – o que é, antes de mais nada, um tributo ao trabalho excepcional realizado diariamente por nossas equipes", afirma o CEO Fain. "Para continuar melhorando, colocaremos mais capacidade de encantar e surpreender os passageiros nas mãos de nossos tripulantes, mesmo quando os ajudamos a lidar melhor com os desafios especiais de estar longe de casa e da família.”


Historicamente, a cada nova geração de navios, a Royal Caribbean aprimora sua eficiência energética com tecnologias de iluminação, aquecimento e resfriamento, ou com designes mais inteligentes, que, por exemplo, diminuem o arrasto da água no casco da embarcação.

Estas e outras novidades foram divulgadas durante o Sea Beyond, evento promovido pela Royal Caribbean para debater o futuro da indústria de cruzeiros. Confira abaixo o vídeo com imagens das novidades e entrevistas com executivos (em inglês):