Dyogo Schroeder busca melhorar experiência do agente na Europlus

Após longas passagens por Atlantica e Trend, Dyogo Schroeder fez a escolha de deixar o Turismo por acreditar, no momento, que já tinha contribuido e crescido o que podia dentro do setor. Então, ele buscou empreender e se capacitar sobre treinamento e desenvolvimento humano, montando uma empresa para fornecer treinamentos e mentorias. Schroeder segue com a sua empresa nos finais de semana, mas volta ao Turismo para liderar o departamento comercial da Europlus.

"Após dar um treinamento na Europlus, recebi um convite da Cris (Jayme) e pensei 'por que não?'. É uma empresa que gosto e agora posso contribuir com outra visão e outros conhecimentos. Conhecia a empresa como concorrente, ainda na Trend, e neste encontro conheci os valores e vi que fazia sentido. Quero atuar para realizar não só os meus objetivos, mas da empresa e das agências. O objetivo é mudar a operadora de dentro pra fora e ter o mercado reconhecendo isso", explicou.

Segundo o CEO da Europlus, Peter Weber, Schroeder chega para a companhia subir um patamar no processo de vendas e comunicação com agências. "Serei responsável por trabalhar toda a frente de Vendas e Produtos da Europlus. Todo relacionamento com fornecedores e agências, existe uma relação humana nesse processo. Melhorar a experiência com o time de vendas é algo que vou trabalhar cada vez mais. Quero capacitar meu time para que a gente leve a melhor experiência possível", afirmou Schroeder.

Schroeder ainda afirmou que retomará um crescimento profissional que começou Trend. "Achei que já tinha atingido meu máximo no Turismo, mas sei agora que dá para fazer diferente. Queremos fazer algo que gere valor para o agente de viagens lá na ponta. Queremos aumentar a rentabilidade e crescer, claro, mas queremos reconhecimento por profissionalismo, empenho e ser o melhor time do Brasil. O resultado financeiro será uma consequência", completou.

PRIMEIRA AÇÃO

O executivo, inclusive, já está implementando seus novos conhecimentos na operadora desenvolvendo uma célula de "Sales Experience", com o objetivo de melhorar a experiência da agência que chega na Europlus.

"A célula é um processo de jornada dentro da Europlus até entrar na carteira de um executivo. O agente é atendido de forma remota, passa por uma série de capacitações, e acompanhamos a experiência para identificar os clientes que devem ser migrados para um executivo de contas. Queremos que o agente esteja ambientado com a estrutura da Europlus antes de ser designado a um executivo", explicou.