Casa do Agente celebra 'seu melhor momento em 14 anos'

A Casa do Agente vive o melhor momento em seus 14 anos. Assim avalia seu diretor, Charles Franken. É claro que a empresa surfa a onda cada vez mais crescente dos agentes freelancers, mas também é fruto de muito trabalho, aponta o executivo que, aliás, prefere o termo "independentes" ao "freelancers". Em sua visão, o segundo remete a algo eventual, de certa forma menos responsável, enquanto o primeiro mostra apenas que o profissional apenas dispensa a cobertura de uma agência tradicional.

"Isso está relacionado a esse perfil de agente cada vez mais crescente, um profissional mais responsável, que dedica grande parte do seu tempo à função. Com muito trabalho e entendendo cada vez mais a necessidade do consultor de viagens independente e do próprio fornecedor, a Casa do Agente vem crescendo em prestígio, em receita e agentes independentes cadastrados", afirma Franken durante este terceiro workshop anual da empresa, em São Paulo, com mais de 200 participantes. "Hoje temos mais de dois mil cadastros, dos quais metade faz pelo menos uma emissão ao ano."

A empresa comemorou crescimento médio de 20% nos últimos cinco anos, e a previsão é fechar 2018 com dois dígitos de alta na comparação com o ano passado. Essas conquistas são fruto do esforço da Casa do Agente em dar autonomia ao profissional com ferramentas e acesso a todo tipo de sistema, de reserva de aéreo, hospedagem e cruzeiros. "O bom agente independente sabe gerenciar seu tempo, investir a maior parte de seu dia no cliente e confia em deixar o resto conosco. Seu principal desafio é mostrar competitividade contra o on-line e as agências tradicionais, portanto o conselho que dou é estar disponível ao passageiro e deixar o backoffice conosco."

Em 2004, a Casa do Agente nascia no guarda-chuva da Gapnet. Cerca de seis anos depois, o grupo via o negócio como inviável, e a empresa se tornou independente. Hoje são dezenas de fornecedores parceiros, entre consolidadoras, operadoras, seguro viagem, companhias marítimas, de vistos, entre outras. A equipe conta com quase 30 pessoas, divididas entre Atendimento São Paulo, Rio de Janeiro, Suporte, Marketing e Financeiro.